12315能不能让商家必须退款？

12315不能让商家必须退款，但可协助处理。若商家违反《消费者权益保护法》，12315可介入调查，属实则商家需退款并赔偿。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响恶劣。
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处理商家退款问题，可协商、投诉或诉讼。优先与商家协商，无果则拨打12315投诉，或依据《消费者权益保护法》提起诉讼，选择需视具体情况而定。
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12315非强制退款手段。1.先与商家沟通，要求退款。2.若拒退，拨打12315投诉，并提供证据。3.12315调解无果，可考虑法律途径，如起诉。各步骤需保留证据，以便维权。